青岛高速集团两项团体标准正式获批发布！

近日，由青岛城市建设投资（集团）有限责任公司旗下青岛高速集团有限公司（以下简称“青岛高速集团”）主导制定的《高速公路收费站收费人员配置指南》与《高速公路清障救援服务管理规范》两项团体标准正式获批发布，标志着青岛高速集团在标准化体系建设领域再上新台阶，为高速公路运营管理提供了可复制、可推广的“青岛方案”。

青岛高速集团长期将标准化建设作为提升服务品质、优化运营管理的重要抓手。自2017年参与制定国家级行业团体标准《高速公路收费人员服务规范》以来，陆续推动出台《青岛市高速公路桥梁养护管理规范》《高速公路服务区服务规范》等多项地方标准，逐步构建起覆盖高速公路运营关键环节的标准体系。2020年，青岛高速集团成功通过了国家级社会管理与公共服务综合标准化试点项目验收，荣获“高速公路综合服务标准化试点”单位称号。

此次发布的《高速公路收费站收费人员配置指南》通过对收费站交通流量、车型结构、收费方式等多因素的综合分析，提出了科学合理的收费人员配置模型，为提高收费站通行效率、降低运营成本提供了有力支撑。据测算，该指南可在保障服务质量的前提下，平均减少20%人力资源成本，在降本增效的实践中探索出一条精细化、可持续的发展路径。未来，随着指南在全国范围推广落地，将进一步推动收费站从传统运营模式向智慧化管理转型。

《高速公路清障救援服务管理规范》则聚焦于清障救援工作的标准化流程与质量控制，从救援响应时间、作业及服务标准、监督考核等方面进行了全面规范。青岛高速集团在清障救援管理方面一直积极探索创新，采用“一站多点”模式，结合路段救援需求，科学划分救援站点管辖半径，优化资源配置。此次团体标准的制定，将进一步固化青岛高速集团在清障救援管理方面的成功经验，推动山东省高速公路清障救援服务水平的整体提升。试点数据显示，规范实施后，一般救援事件2分钟内平均接单率提升至96.4%，8分钟内平均出发率提升至92.6%，20分钟内平均到达率提升至93.6%，30分钟内平均处置完成率提升至96.6%，有效增强了清障救援服务的可靠性与社会满意度。

青岛高速集团将以两项团体标准的推广实施为契机，持续深化标准化建设，推动标准落地与行业共享，进一步提升高速公路运营管理服务水平，为交通强国建设和行业高质量发展贡献“青岛智慧”。